Ainda pulsando...

3.

http://www.centropaulasouza.sp.gov.br/pos-graduacao/workshop-de-pos-graduacao-e-pesquisa/anais/2009/trabalhos/gestao-e-desenvolvimento-de-tecnologias-da-informacao-aplicadas/trabalhos-completos/CARVALHO,%20Vanderlei.pdf  

"Para Norman , o designer tem a obrigação de fornecer um modelo
mental para a forma como o produto funciona com a necessidade de ser
preciso o suficiente para ajudar no aprendizado da operação. Shneiderman [8]
afirma que os profissionais da área devem sempre pensar na melhoria de
qualidade de vida dos usuários quando desenvolver seus produtos. Devem
focar e dar mais atenção as necessidades humanas.
Uma forma de melhorar as interfaces de ambientes de EAD, assim como
qualquer outro site de Internet, consiste em analisar e melhorar a usabilidade
destas interfaces através da avaliação de usabilidade, destacando entre muitos

métodos, a avaliação heurística."